¿Qué es y para qué sirve?
La evaluación de 360° es una herramienta para el desarrollo de los recursos humanos.Su puesta en practica implica un fuerte compromiso tanto por parte de la empresa como por el personal que la integra. por ello la aplicación de esta evaluación implica confianza y confidencialidad entre sus participantes.
El desarrollo de recursos humanos comprende varios conceptos y componentes. El desarrollo puede estar dirigido desde la empresa cuando este decide emprender acciones sobre una competencia en particular, o sobre varias, e implementa actividades de entrenamiento y capacitación sobre temas específicos.
Otra forma es a través del autodesarrollo, esto significa que la persona se administra a si misma, con ayuda o no, ciertas acciones para mejorar su rendimiento.
Por ultimo, la herramienta de 360° propone la autoevaluacion, en la que puede sobre calificarse mientras otras son implacables consigo mismas.
Evaluación de 360°: Es un sistema de evaluación de desempeño sofisticado utilizado por lo general por grandes empresas. La persona es evaluada por todo su entorno: jefes, pares y colaboradores. Se pueden incluir otras personas también como proveedores o clientes. cuanto mayor es el numero de evaluadores mayor es su fiabilidad.
El camino que debe seguirse en un proceso de evaluación de 360° es el siguiente:
- Definición de las competencias tanto cardinales como especificas de la organización y/o del puesto según corresponda.
- Diseño de la herramienta.
- Elección de las personas que van a intervenir como evaluadores.
- Lanzamiento del proceso de evaluación.
- Revelamiento y procesamiento de los datos.
- Comunicación a los interesados.
- informes (solo al evaluado).
La herramienta de evaluación de 360° consiste en un cuestionario/ formulario sin identificar al evaluador, donde este realiza dos apreciaciones:
- Valora la efectividad del evaluado en distintos aspectos en condiciones normales de trabajo. Es decir en sus día a día.
- La segunda valoración se realiza también sobre las mismas competencias pero en condiciones especiales: estrés, plazos cortos, frecuencia, etc.
A continuación un esquema explicativo sobre quienes intervienen en la evaluación de 360°:
¿Quiénes participan en la evaluación?
Tienen que ser personas que de algún modo tengan la oportunidad de ver al evaluado en acción como para poder estimar sus competencias.
Posibles evaluadores:
- Clientes: Este proceso da la oportunidad a los clientes internos y externos de tener voz y voto en el proceso de evaluación.
- Empleados: Participan en un proceso que tiene un fuerte impacto en sus carreras y garantiza su imparcialidad; ellos pueden de este modo seleccionar el criterio para juzgar su performance.
- Miembros del equipo: Es muy importante, ya que este tipo de evaluación permite identificar realmente a los equipos y mejorar su rendimiento.
- Supervisores: El proceso amplía la mirada del supervisor y le permite disminuir a la mitad o menos el tiempo que utilizaba en las evaluaciones individuales.
- Managers: Permite a los líderes tener mayor información sobre la organización y comprender mejor sus fortalezas y debilidades.
- El papel de la empresa: Las empresas se tornan mas creíbles al implementar estos procesos, la información marca fortalezas y debilidades, y permite conocer discrepancias en las relaciones y determinar necesidades de entrenamiento.
Claves para el éxito de una evaluación de 360°
Un adecuado diseño de herramienta
La evaluación de 360° puede tener distinto alcance. En todos los caso para que sea considerada una evaluación de 360°, debe darse un esquema como el siguiente:
En un esquema amplio una evaluacion de 360° podria estar presentada por el siguiente esquema:
Este mismo esquema puede realizarse en un diagrama mas simple pero igualmente completo y efectivo:
Diagrama de proceso de evaluación:
La prueba piloto es otro aspecto vital y se puede hacer de diferentes maneras, eligiendo un grupo de personas dentro de la organización y realizando una prueba piloto que valide el formulario y las demás pautas fijadas para la evaluación.
El entrenamiento es fundamental y debe hacer foco, entro otros aspectos importantes, en:
- Las competencias, su apertura en grados, como debe interpretarse, los ejemplos.
- El uso en si del formulario.
¿Quién procesa las evaluaciones?
- Debe ser objeto de un procesamiento externo
- Debe generar confianza en los evaluadores
- Quienes procesan el material deben se de nivel gerencial (similar a los evaluados)
Informe de la evaluación
- Al evaluado: debe recibir un único ejemplar que será entregado en la mano.
- Al directorio: debe recibir por parte del consultor un resumen de los resultados.
