CAPITULO 6: Evaluación de 180°
¿Qué es y para qué sirve?
La evaluación de 180°, también conocida como 180° feedback, es aquella en la cual una persona es evaluada por su jefe, pares y eventualmente clientes o proveedores. Se diferencia de la evaluación de 360° en que no incluye el nivel de subordinados.
Al igual que la evaluación de 360°, la evaluación de 180° es un herramienta para el desarrollo de los recursos humanos.
¿Quiénes participan como evaluadores?
En primer lugar deben ser personas que que de un modo u otro tengan oportunidad de ver al evaluado en acción como para poder estimar sus competencia. De ese modo permitirán comparar la autoevaluacion con las estimaciones realizadas por los observadores (evaluadores).
Los evaluadores son elegidos por el evaluado de acuerdo con las pautas recibidas por los diseñadores de la herramienta, pero no puede diseñar el esquema a su voluntad.
Posibles evaluadores:
- Clientes: Este proceso da la oportunidad a los clientes internos y externos de tener voz y voto en el proceso de evaluación.
- Empleados: Participan en un proceso que tiene un fuerte impacto en sus carreras y garantiza su imparcialidad; ellos pueden de este modo seleccionar el criterio para juzgar su performance.
- Miembros del Equipo: Es muy importante, ya que este tipo de evaluación permite identificar realmente a los equipos y mejorar su rendimiento.
- Supervisores: El proceso amplía la mirada del supervisor y le permite disminuir a la mitad o menos el tiempo que utilizaba en las evaluaciones individuales.
- Directivos: Permite a los líderes tener mayor información sobre la organización y comprender mejor sus fortalezas y debilidades.
- Socios: Para las empresas de personas que desean mejorar sus competencias profesionales, cada socio podrá elegir entre sus pares cuales serán sus evaluadores.
- El Papel de la Empresa: Las empresas se tornan mas creíbles al implementar estos procesos, la información marca fortalezas y debilidades, y permite conocer discrepancias en las relaciones y determinar necesidades de entrenamiento.
Claves para el éxito de una implementación de 180°
Un adecuado diseño de la herramienta:
La evaluacion de 180° puede tener distinto alcance. Siempre y en todo s los caso, para una evaluacion de 180° debe darse un esquema como el siguiente:
En un esquema amplio o completo una evaluación de 180° podría estar representada por loa siguientes esquemas, los cuales son igualmente completos y eficaces:
- Por cada persona evaluada se confeccionarán nueve plantillas o evaluaciones:
- Autoevaluacion
- Jefe del jefe
- Jefe directo o supervisor
- Par
- Par
- Par
- Cliente interno o externo (pueden ser proveedores según el caso)
- Cliente
- Cliente
Este mismo esquema puede simplificarse con el siguiente diagrama, iguamente completo y eficaz:
- En este esquema se confeccionara cinco plantillas:
- Autoevaluacion
- Jefe directo o supervisor
- Par
- Par
- Par
Procesamiento fuera de la organización:
Para garantizar la confidencialidad, el proceso debe realizarlo un consultor externo, quien recibirá lis datos necesarios en un sobre cerrado y por correo, directamente del evaluado, cada uno de los formularios de evaluación que fueron llenados por los distintos evaluadores.
Informe de la evaluación:
Debe ser claro y suficiente explicativo por si mismo. Solo habrá un ejemplar de informe de evaluación que el consultor responsable del proceso de 180° remitirá al participante.
Feedback al evaluado:
Enviar al participante los resultados por escrito no es una buena idea. Una completa evaluación acompañada por una guía de comprensión sobre 180° feedback puede ser útil, pero no suficiente. No reemplaza una reunión explicativa
¿Quién procesa las evaluaciones?
- Debe ser objeto de un procesamiento externo
- Debe generar confianza en los evaluadores
- Quienes procesan el material deben se de nivel gerencial (similar a los evaluados)
Presentación de informes:
- A cada evaluado
- Al directorio
